乐天堂服务会用到你的哪些信息

一共三种情形。你不必逐条对照，找跟自己相符的那一段看就可以。

• 情形 A · 只是打开页面找入口

  设备型号、系统版本、你打开过的页面

  这三项用来判断该给你看哪一套安装说明和版本提示，也用来统计哪些机型问得最多。 整个过程不需要你填任何东西，我们也拿不到你的姓名和联系方式。

• 情形 B · 留下接收方式订阅更新

  你填写的接收邮箱与关注的版本区间

  填这一项只有一个目的：V3 发布新的兼容适配或帮助内容有补充时，消息能在当天送到你手上。 不订阅就不会产生这条记录。

• 情形 C · 把问题发给我们

  设备型号、版本号、问题描述与自愿留下的联系方式

  写多少由你决定。型号和版本号写全，我们复现问题的速度会快很多； 如果只是问问、不需要回音，联系方式这一栏可以空着。

只服务下面三件事。没有广告推送，也不会把信息交给与这三件事无关的人。

• 用途一

  把版本提醒按时送到

  兼容适配每两周做一次，每月再汇总一份更新说明。有新内容发布时， 订阅过的邮箱会当天收到一封简短提示，你点开就能看到这次改了什么。

• 用途二

  把你遇到的问题定位到具体机型

  同一句“登录进不去”，在不同机型上的原因可能完全不同。 有了型号和版本号，我们能直接对照适配清单找到那条已知问题，省掉来回追问。

• 用途三

  让图文步骤写得更顺手

  我们会看哪些步骤被反复打开、哪一类问题问得最集中，再决定下一批先补哪一节。 使用教程里的安装、权限、登录与常见问题四个板块，就是这样一轮轮补起来的。

三类信息的保留时间不一样，到了期限就会清理或做汇总处理。

• 订阅记录

  在你订阅期间保留。退订之后，30 天内从通知名单中移除，不再收到任何提醒。

• 问题反馈记录

  处理完毕后再保留最多 12 个月，用于同类问题再次出现时回溯处理过程，之后删除。

• 页面访问记录

  保留 6 个月，之后只以机型与版本维度的汇总形式存在，不再与单次访问对应。

• 主动要求删除

  任何时候都可以提出。写清楚要删哪一类、大致是什么时候留下的， 我们在收到后 15 个工作日内处理完，并回一封确认。

订阅、更正、查询，三件事都能自己发起，不需要经过中间环节。

• 退订更新提醒

  每封提醒邮件里都带一个退订入口，点一下即生效，不用再写信说明。 如果那时候已经收不到邮件，也可以从联系入口告诉我们一声，同样按退订处理。

• 更正订阅的邮箱

  换了邮箱不用重新订阅，说一声旧的和新的各是哪一个，我们把接收地址换过去， 已发布的更新说明不会重复补发。

• 查询留下了什么

  想知道自己在这边有没有订阅记录、有没有提交过反馈，可以提一次查询请求。 只要你能说清当时的订阅邮箱或提交时间，我们就能定位到对应的那几条。

退订、更正、查询与删除都由客服邮箱统一受理，工作时间内处理。

站内图文内容与版本的对应关系，另见使用说明。